退换货政策
生效日期：2026年5月13日
一、定制产品退换货基本原则
Ronvue 的所有产品均为按客户规格定制生产，因此非质量问题不支持退货、换货或退款。下单前请务必仔细确认所有尺码、颜色及设计规格。团队定制订单涉及设计确认、尺码分布和批量生产，因此更需在确认环节逐项核对。
二、质量问题处理
2.1 质量问题的定义
如您收到的产品存在以下质量问题，我们将承担相应责任：
- 生产工艺缺陷：如车缝开线、印花脱落、拉链损坏
- 面料损坏或存在明显瑕疵：如破洞、染色不均、面料抽丝
- 产品规格与订单确认文件明显不符：如 Logo 位置错误、尺码与确认表偏差超 2cm
2.2 提出质量异议的步骤
请在收货后 7 个日历日内通过邮件联系我们：ronvueservice@gmail.com
邮件中请附上：
我们将在 3 个工作日内回复并提出解决方案。
三、质量问题解决方案
确认质量问题后，我们将提供以下解决方案之一（视具体情况协商确定）：
- 补做：免费重新生产一件合格产品（生产周期另计，优先排产）
- 部分退款：根据问题严重程度协商退款比例
- 全额退款：适用于产品完全无法使用的严重质量问题
具体方案将由我们客服团队与您协商确认，我们致力于找到双方均满意的解决方式。
四、不在质量问题范围内的情形
以下情形不属于质量问题，不受本政策保障：
- 因客户提供错误规格信息（尺码、颜色代码、设计文件）导致的问题
- 因使用或保养不当导致的损坏（如氯水长期浸泡未冲洗、高温烘干、漂白剂清洗）
- 因颜色偏差（显示器色彩差异）导致的主观色差
- 超过签收后 7 日提出的异议
- 正常穿着磨损（摩擦部位轻微起毛、面料自然褪色等）
五、订单取消
- 订单确认前：可免费取消
- 订单确认后、生产开始前：可取消，收取 30% 手续费（用于已发生的设计和准备成本）
- 生产开始后：不接受取消，因定制产品已无法转售
注：订单确认以客户书面（邮件）确认为准；生产开始时点以我们向客户发送"生产已启动"通知为准。
六、退款处理
如经确认需要退款，退款将退回原支付账户/渠道：
- 信用卡退款：5–10 个工作日到账（视发卡行处理时间）
- PayPal 退款：3–5 个工作日
- 银行转账退款：5–10 个工作日
- 微信支付 / 支付宝退款：1–3 个工作日
七、联系我们
如有退换货相关问题，请联系：
Ronvue 客服
电子邮件：ronvueservice@gmail.com
工作时间：周一至周五 09:00–18:00（SGT，新加坡标准时间）